Politique de réservation et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/11/2024

Chez eRhine LLC, nous nous efforçons de rendre le processus de réservation et de remboursement transparent et simple. Cette politique décrit nos conditions de réservation de services, d'annulation, de remboursement et d'autres questions connexes. En réservant nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

1. Processus de réservation

Tous les services eRhine sont initialement réservés sans paiement, ce qui nous permet de recueillir des informations essentielles sur vos besoins. Voici comment fonctionne le processus de réservation :

Sélection de services : Choisissez le service qui correspond le mieux à vos besoins sur notre site Web.
Consultation initiale : Après la réservation, les clients ont droit à une consultation gratuite de 15 minutes. Au cours de cette consultation, nous discutons de la portée du service, évaluons vos besoins et confirmons que le service sélectionné correspond à vos objectifs.
Devis personnalisé : Après la consultation, un devis personnalisé est fourni, détaillant le coût spécifique du service en fonction de la complexité et de la quantité de travail requise.

2. Conditions de paiement

Une fois le devis accepté, les modalités de paiement vous seront communiquées. Le paiement intégral est requis avant que nous commencions à travailler sur votre demande. Les modes de paiement acceptés seront précisés en fonction de votre situation géographique et de vos préférences.

3. Annulation et report

Nous comprenons que les plans changent. Si vous devez annuler ou reporter une consultation ou un service, veuillez suivre ces directives :

Avant le paiement : Les services peuvent être annulés ou reprogrammés directement dans votre portail eRhine ou en nous contactant à :
- Courriel : contact@eRhine.com
- Téléphone : +1 (602) 456-1133
- WhatsApp : +1 (602) 715-3701
Après le paiement et le début du service : Une fois le paiement reçu et le contrat de service signé, votre demande est ajoutée à notre file d'attente et considérée comme active. Les annulations à ce stade seront traitées au cas par cas et ne sont généralement pas remboursables.

4. Politique de remboursement

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

Avant le début du service : Si une demande d'annulation de service est effectuée avant le début des travaux de service, un remboursement complet ou partiel peut être émis en fonction du service spécifique et de la préparation déjà effectuée.
Après le début du service : une fois le service commencé, la vente est définitive et aucun remboursement ne sera effectué. Des exceptions peuvent être faites dans de rares cas où des circonstances graves s'appliquent, et l'approbation du remboursement sera à la seule discrétion de la direction d'eRhine.
Devis personnalisés : Les services personnalisés sont adaptés aux besoins de chaque client et les remboursements pour ces services ne sont généralement pas fournis une fois les travaux commencés.

5. Directives de reprogrammation

Si vous devez reporter une consultation ou un rendez-vous de service, veuillez nous contacter au moins 24 heures à l'avance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et trouver un autre horaire approprié.

6. Exceptions

eRhine LLC se réserve le droit de faire des exceptions à cette politique au cas par cas. Cela peut inclure des remboursements partiels ou d'autres aménagements pour les clients qui rencontrent des circonstances inévitables. De telles exceptions sont à la seule discrétion d'eRhine.

7. Coordonnées

Pour obtenir de l'aide concernant les réservations, les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

Courriel : contact@eRhine.com
Téléphone : +1 (602) 456-1133
WhatsApp : +1 (602) 715-3701